KI-gestützte Entwickler-Dokumentation für internationale Großbank
Gewachsene Dokumentation, steigende Support-Anfragen
Der Mobility-Payment-Bereich einer internationalen Großbank bietet Zahlungslösungen für die Automobilindustrie an. Die technische Dokumentation für Entwickler-Kunden war über Jahre organisch gewachsen: inkonsistente Terminologie, schlecht durchsuchbar, fehlende Beispiele.
Wettbewerber hatten deutlich bessere Developer-Portale. Support-Anfragen und Eskalationen häuften sich. Die Dokumentation war nicht synchron mit Produktversionen.
Was wir gemacht haben
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KI-gestützte Dokumentation
Einsatz von KI für die Erstellung und Migration der technischen Dokumentation — hunderte API-Seiten, Tutorials und Beispiele effizient neu aufgebaut.
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Prozess-Neugestaltung
Verzahnung von Produktmanagement, Entwicklung, Dokumentation und Support. Dokumentation als Teil des DevOps-Zyklus statt als Nachgedanke.
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Strategische Beratung
Dreistufige Roadmap (Light, Foundation, Strategic) entwickelt und die richtige Ausbaustufe empfohlen.
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Technologie-Auswahl und Umsetzung
Evaluierung moderner Tools (Docusaurus, Markdown, Git-basierte Workflows). Proof-of-Concept, MVP, dann schrittweiser Ausbau.
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Change Management
Partizipative Workshops mit internen Teams und Editor-Trainings für nachhaltige Verankerung.
Developer-Portal auf Wettbewerbsniveau
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Professionelles Developer-Portal auf dem Niveau der Wettbewerber
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Reduzierte Support-Anfragen durch Self-Service-Dokumentation
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Integrierte Prozesse zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Dokumentation und Support
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Schnelleres Onboarding neuer Kunden und interner Mitarbeiter
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Projekt lief über zwei Jahre und wurde mehrfach verlängert